▪️ 確認方法について
特定の期間における新規顧客数、および常連顧客数を確認する場合は、以下のテキストと画像を参考にして、バックハウスでご確認ください。
【操作手順】
inline バックハウス にログインします。
「レポート概要」を選択します。
「新規・常連顧客組数の比率」の項目を確認します。
「新規・常連顧客組数の比率」は、過去 12か月間 における貴店の新規顧客と常連顧客の組数の割合が表示されます。
■ 新規・常連顧客組数の定義と集計ロジックについて
新規客：初回来店のお客様
常連客：来店回数が2回以上（2回目以降のご来店）のお客様
新規客および常連客の組数は、「順番待ち」、「予約」「ウォークイン」「キャンセル待ち」を含むすべての来店種別を対象に算出されます。
▪️ Backhouse 管理画面数値の定義
【例 1 】お客様 A とお客様 B の場合
A は 2025 年 1 月に 3 件の予約をしています。
B は 2025 年 1 月に 1 件の予約をしています。
この場合、2025 年 1 月は「2 名の常連客、2 名の新規客」となります。
【例 2 】お客様 C とお客様 D の場合
C は 2024 年 12 月に 2 件、2024 年 1 月に 1 件の予約をしています。
D は 2025 年 1 月に 1 件の予約をしています。
この場合、2024 年 12 月は「1 名の新規客、1 名の常連客」、
2025 年 1 月は「0 名のリピーター、2 名の新規客」となります。
計算方法は、お客様の「実際の予約日時」に基づいており、各お客様が新規客かどうかの判断基準は「当月」となります。
▪️ サポートチームによる手動確認の数値の定義
「通算（全期間）」を基準に各顧客が新規かどうかを判断し、「予約作成日時」に基づいて算出された「新規・常連顧客組数の比率」を個別に確認できます。
inlineアプリ内の「？」メニューから「カスタマーサポートに連絡」へご連絡ください。