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修改來賓電話時,「轉移」和「編輯」有什麼不同?

在 Host App 修改既有訂位或候補的來賓電話時,系統可能會跳出視窗,請您選擇「轉移」或「編輯」。兩個選項的結果差很多,選錯可能讓訂位掛到錯誤的顧客名下,或改到不該改的顧客資料。這篇文章說明兩者的差別,以及各自適合的情況。

什麼時候會出現這個視窗?

以下四個條件同時成立時才會出現:

  1. 您編輯的是已建立的訂位或候補。新增訂位時不會出現。

  2. 這筆訂位已經綁定一位顧客。

  3. 新輸入的電話屬於另一位既有顧客,或是查無此號(系統會視為「新客人」)。

  4. 您確認電話之後才會跳出。

視窗內容

視窗會顯示:

請問您要轉移訂位給 A 或是編輯 B 的電話號碼?

  • A:新電話對應到的顧客。如果查無此號,會顯示「新客人」。

  • B:這筆訂位原本的顧客。

三個選項的差別

轉移

編輯

取消

訂位屬於誰

改成新電話對應的顧客(A)

仍然是原本的顧客(B)

不變

原顧客(B)的資料

不會被改動

電話改成新號碼

不變

什麼時候生效

既有顧客:按下當下
新客人:存檔後

存檔後

—

適合的情況

這筆訂位其實是別人的,例如登記錯人,或改由同行友人當聯絡人

同一位顧客換了手機號碼,或原本的號碼輸入錯誤

不想修改了

選擇「轉移」

這筆訂位會改掛到另一位顧客名下。

  • 新電話屬於既有顧客

    • 訂位上的姓名、電話等資料會換成那位顧客的,訂位也會從原顧客的紀錄移到新顧客的紀錄。原顧客的資料不會被改動。

    • 按下「轉移」的當下就會生效,不需要等到存檔。 之後就算取消編輯表單,訂位也已經轉過去了。

    • 如果有勾選「通知來賓」,系統會在按下「轉移」時,依新顧客的資料發送訂位通知。

  • 新電話是「新客人」

    • 表單上的來賓資料會被清空,只留下新電話。請補填新顧客的姓名等資料。

    • 存檔後系統才會用這支電話建立一位新顧客。存檔前取消,不會有任何影響。

    • 如果有勾選「通知來賓」,存檔時會發送訂位通知到新電話。

選擇「編輯」

訂位仍然屬於原本的顧客,只是把這位顧客在資料庫中的電話改成新號碼。

  • 存檔後才會生效。 按下「編輯」後如果取消表單,顧客的電話不會被改動。

  • 如果有勾選「通知來賓」,存檔時系統會發送訂位通知到新電話。

查看訂位時,畫面分成左右兩側:

  • 左側:顯示顧客目前的最新資料

  • 右側:顯示建立該筆訂位時輸入的資料

所以選擇「編輯」並存檔後:

  • 這筆訂位,以及這位顧客的其他訂位和歷史訂位,左側都會顯示新電話。

  • 其他訂位和歷史訂位的右側,仍然顯示當時登記的舊電話。

⚠️ 如果新電話屬於另一位顧客,請選「轉移」,不要選「編輯」。 系統不會阻擋重複的電話號碼,選「編輯」會讓兩位顧客共用同一支電話,之後搜尋或訂位時可能對應到錯誤的顧客。

選擇「取消」

放棄這次修改,電話維持原本的號碼。

修改姓名時也可能出現「轉移」

如果您修改的是來賓姓名,並從搜尋結果中選了另一位既有顧客,系統會跳出只有「轉移」選項的視窗。效果和上面的「轉移」相同。

選錯了怎麼辦?

  • 還沒存檔

    • 選了「編輯」,或「轉移」給新客人:直接取消編輯表單,不會有任何影響。

    • 「轉移」給既有顧客:按下當下就已經生效,取消表單無法還原,請參考下方說明修正。

  • 已經存檔,或已轉移給既有顧客

    • 再次編輯訂位,把電話改回原本的號碼並重新選擇。

    • 已經寄出的通知無法撤回。 修正時如果仍勾選「通知來賓」,系統會再寄一次通知,建議修正前先取消勾選。

    • 轉移給新客人並存檔後,系統建立的新顧客資料會保留,無法在此流程中刪除。

不確定該選哪一個?

先想想:這筆訂位到底是誰的?

  • 是同一個人換了電話 → 選「編輯」

  • 是另一個人 → 選「轉移」

是否回答了您的問題?